はじめに
Chromebook をワイプすると、データを保護しつつ、デバイスを新たなスタートに備えた状態に戻せます。エラーを解消したい、家族に譲る、売却する、寄付するなど、目的はさまざまですが、手順はほぼ同じです。大切なものをバックアップし、適切なリセット方法を選び、実行を確定する。本ガイドでは、Powerwash、サインイン画面からのリセット、完全なリカバリー再インストールを使って、Chromebook のデータを安全にすべて削除する方法を説明します。加えて、Android と Linux のデータ消去、アカウントやペアリング済みデバイスの削除、次の所有者に向けた準備方法も解説します。
まず、ChromeOS における「すべて削除」の意味を定義します。これを理解しておくと、適切な方法を選べるうえ、保持したいクラウドデータの損失を防げます。
ChromeOS における「すべて削除」の意味
何が消えるのかを理解しておくと、想定外を避けられます。Chromebook の Powerwash は、すべてのローカルユーザープロファイル、ダウンロード内のファイル、設定、キャッシュデータを削除し、工場出荷時設定に戻します。Google ドライブ、Gmail、フォト、ブックマークはクラウド上にあるため、デバイスのリセットでは消えません。再サインインすれば、クラウド上の項目は再同期されます。フルリカバリーはさらに踏み込み、OS が破損・停止しているときに ChromeOS を再インストールします。
Android と Linux のサブシステムは、それぞれ独自のデータを保存することがあります。多くの Powerwash ではそれらもリセットされますが、念のため確認し、必要であれば手動で削除してください。管理対象デバイスではもう1つ注意点があります。リセット後に企業や学校の登録が戻る場合がありますが、これは想定どおりで、ユーザーが回避することはできません。
以上を踏まえ、次は準備です。ワイプの前にローカルの項目をバックアップし、後で問題なくサインインできることを確認しましょう。
ワイプ前のバックアップと準備チェックリスト
きれいなワイプは、整ったバックアップから。次の簡単なチェックリストで、データ損失を避け、リセットをスムーズに進められます。完了したら、適切なリセット方法を選ぶ準備が整います。
ダウンロードとオフラインの Google ドライブからローカルファイルを保存
ダウンロードフォルダのファイルを Google ドライブまたは外付け USB ドライブに移動します。ファイルアプリを開き、大きなフォルダ、スクリーンショット、エクスポートファイルを確認しましょう。Google ドキュメントやスプレッドシートをオフラインで編集していた場合は、Wi‑Fi に接続して同期させます。大容量のメディアプロジェクトは、後のアップロードを高速化するために SD カードや外付け SSD にコピーしておくと良いでしょう。
Play ストア環境から Android アプリのデータとメディアをエクスポート
ファイルアプリを開き、Play ファイルのセクションを確認します。写真、音声録音、エクスポートしたデータベースをドライブや外部ストレージにコピーします。クリエイティブ系や生産性アプリでは、内蔵のエクスポート機能でプリセット、プロジェクト、バックアップを保存してください。デバイスにライセンスをひも付けるアプリは、再アクティベーション制限を避けるためサインアウトしておきます。
Linux（Crostini）のホームとコンテナをバックアップ
Linux を有効にしている場合は、コンテナとホームディレクトリをバックアップします。設定 > 開発者 または 設定 > Linux 開発環境 に進み、バックアップを選択します。ファイルアプリやターミナルから、Linux のホームフォルダをドライブや USB ドライブにコピーすることもできます。インストール済みパッケージの一覧を控えておくと、リセット後の環境再構築が速くなります。
十分に充電し、Wi‑Fi に接続し、Google パスワードを確認
バッテリーを少なくとも 50% まで充電するか、電源アダプタを接続します。リセット時のプロンプトやワイプ後の更新のため、安定した Wi‑Fi に接続してください。Google アカウントのパスワードを確認し、自分が管理するスマートフォンで 2 段階認証を設定しておきましょう。バックアップが完了し、アクセスも確保できたら、自信を持ってワイプを開始できます。
以降のセクションでは、確実に実行できる 3 つの方法を案内します。サインイン可能なら Powerwash から試してください。サインインできない場合はサインイン画面のリセットを使いましょう。OS が破損している、または更新に失敗する場合はリカバリーを選びます。
方法 1: 設定から Powerwash（ステップバイステップ）
設定にアクセスできる場合、Powerwash は Chromebook のデータをすべて削除する最速の方法です。すべてのローカルユーザーを削除し、デバイスを工場出荷時の状態に戻します。完了後は、ノート PC はようこそ画面に戻ります。
リセット設定を開く（chrome://settings/reset）
1) Chromebook にサインインします。
2) システムトレイまたはアプリランチャーから設定を開きます。
3) 設定の検索バーに reset と入力し、リセット設定を選択します。
4) Powerwash をクリックするか、chrome://settings/reset に直接アクセスします。
Powerwash を実行して全ユーザーを削除
1) Powerwash をクリックし、再起動を選びます。
2) 再起動後、リセットを確認します。
3) Chromebook がローカルデータを消去して再起動するのを待ちます。
4) ようこそ画面が表示されたら、ワイプは完了です。
Powerwash で消えるものと残るもの（Android/Linux の注意点）
Powerwash はローカルプロファイル、設定、キャッシュされたアプリデータを削除します。多くのデバイスでは Android と Linux のサブシステムもリセットします。Google アカウント内のクラウド項目は影響を受けません。Chromebook が学校や企業の所有物である場合、セットアップ中に自動再登録されることがあります。この挙動は管理により強制されており、Powerwash で取り除くことはできません。
設定にアクセスできない、またはユーザープロファイルが破損している場合は、サインイン画面のキーボードショートカットで同じ工場出荷時リセットを実行してください。
方法 2: サインイン画面からの初期化（キーボードショートカット）
サインインできない、または設定が開けないときは、ログイン画面から直接実行できます。この方法は、ユーザーセッションに入らずに Powerwash を実施します。
Ctrl + Alt + Shift + R でリセットを起動
1) ログイン画面までサインアウトします。必要に応じて再起動してログイン画面に移動します。
2) Ctrl + Alt + Shift + R を押します。
3) リセットのプロンプトで再起動を選択します。
4) 再起動後、Powerwash を選び、確認します。
リセットを確認し、自動再起動を待つ
ふたを閉じたり電源ボタンを押したりせず、処理が終わるまで待ちます。完了すると、デバイスはようこそ画面に戻ります。サインインせずにローカルユーザーとデータを削除できました。
この方法が適している状況（サインイン不可、ゲストモード）
パスワードを忘れた、プロファイル内でキーボードやタッチパッドが動作しない、ゲストアクセスしかないといった場合に有効です。Chromebook が起動しない、黒い画面になる、「ChromeOS が見つからないまたは破損しています」と表示される場合は、リカバリーに進んでください。
方法 3: Chromebook Recovery Utility によるフルシステムリカバリー
リカバリーは ChromeOS を再インストールし、ローカルデータをワイプします。OS が壊れている、更新が止まる、エラーを繰り返すといった場合に選択します。Powerwash が失敗・クラッシュする場合にも有効です。
リカバリーが必要な状況（破損、更新停止、起動エラー）
起動ループが続く、「OS が見つからないまたは破損しています」というメッセージが出る、更新後に主要機能が壊れた、などの場合はリカバリーすべきです。リカバリーはシステムファイルを置き換え、PC をクリーンな状態に戻します。
Recovery Utility で USB/SD にリカバリーメディアを作成
1) 動作する別のコンピュータで、Chrome ウェブストアから Chromebook Recovery Utility をインストールします。
2) ツールを開き、Chromebook のモデル番号を入力するか、一覧から選びます。
3) 4 GB 以上の USB ドライブまたは SD カードを挿入します。
4) ツールにリカバリーイメージのダウンロードと書き込みを実行させます。
5) 完了したメディアを安全に取り外します。
ChromeOS を再インストールし、クリーンで未管理の状態を確認
1) Chromebook の電源を切ります。
2) リカバリーモードに入ります。多くのクラムシェル型では Esc + 更新（Refresh）+ 電源。タブレットでは音量大 + 音量小 + 電源を押します。
3) リカバリーメディアを挿入し、画面の指示に従って ChromeOS を再インストールします。
4) 完了すると、デバイスはようこそ画面を表示します。
個人所有で管理されていない Chromebook の場合、セットアップに管理バナーは表示されません。自動登録や「管理対象」の通知が出る場合は、そのデバイスは組織に帰属しています。その場合は管理者に連絡してプロビジョニング解除を依頼してください。リカバリー後は、念のため Android と Linux のデータも消去して、残存物がないことを確認しましょう。
Android（Google Play）と Linux（Crostini）データの消去
Powerwash で通常は Android と Linux もリセットされますが、クリーンな状態を検証しておくとプライバシー保護と容量節約に役立ちます。このセクションでは、アプリのサブシステムを削除し、本当に消去されたことを確認する手順を紹介します。
Android サブシステムをリセットし、アプリのストレージを完全削除
1) 設定 > アプリ > Google Play ストア > Android の設定を管理 を開きます。
2) Android の設定ウィンドウで、システム > リセットオプション に進み、すべての Android アプリデータの消去を選択します。
3) あるいは、設定で Google Play ストアをオフにします。これにより、Android 環境とそのファイルが削除されます。
Linux 開発環境を削除し、コンテナを消去
1) 設定 > 開発者 または 設定 > Linux 開発環境 を開きます。
2) Linux を削除 または オフにする をクリックし、コンテナと仮想ディスクを削除します。
3) 再び Linux を使う予定がある場合は、リセット後に必要最小限のファイルだけを復元しましょう。
ストレージを回収し、サブシステムが無効化されたことを確認
ファイルアプリを開き、Play ファイルが空であること、サイドバーに Linux が表示されないことを確認します。ストレージ使用量も減っているはずです。これでローカルのアプリ層がすべて消去されたことが分かります。
サブシステムを消去したら、アカウントの削除、デバイスのペアリング解除、外部メディアのワイプで仕上げを行いましょう。
アカウント、Bluetooth ペアリング、外部ストレージの削除
最後の仕上げとして、Chromebook 本体や周辺に個人情報が残らないようにします。また、自動接続によってネットワーク情報や連絡先が露出するのを防ぎます。
サインアウトし、デバイスからすべての Google アカウントを削除
まだ Powerwash を実行していない場合は、設定 > アカウント で余分な Google アカウントを削除します。ログイン画面では、各プロフィールにカーソルを合わせて矢印をクリックし、アカウントを削除 を選びます。この操作により、そのユーザーにひも付くローカルデータが削除されます。
Bluetooth デバイスのペアリングを解除し、保存済み Wi‑Fi ネットワークを削除
設定 > Bluetooth を開き、ヘッドホン、キーボード、スピーカーのペアリングを解除します。設定 > ネットワーク に進み、保存された Wi‑Fi ネットワークを削除して、保存済みの SSID とパスワードを消去します。
SD カードや USB ドライブを安全に消去
外部ドライブを挿入します。ファイルアプリを開き、デバイスを右クリックしてフォーマットを選択します。特に理由がなければ exFAT など一般的なファイルシステムを選びます。この手順で、ノート PC と一緒に持ち運ぶ可能性のあるリムーバブルメディアから個人ファイルを消去できます。
デバイスが管理対象またはファミリー監督下にある場合、一部のオプションは制限されます。次のセクションでは、そのような状況で何がワイプでき、何ができないかを説明します。
管理・学校・ファミリー連携の Chromebook（ワイプできること／できないこと）
管理ポリシーにより、ワイプや所有権の移転が制限される場合があります。これらの制約を理解しておくと、時間の無駄やストレスを避けられます。ここでは、実施したワイプと、引き続き適用される可能性のあるルールの関係を解説します。
Chromebook が管理対象または監督下かどうかを確認
ログイン画面や設定で、デバイスが管理されています といった管理バナーが表示されていないか確認します。ファミリーリンクによる子どもアカウントの監督が有効な場合もあります。これらがある場合、Powerwash が無効化されている、またはリセット後に自動登録される可能性があります。
Powerwash が無効？代替手段と制限
管理者により Powerwash が無効化されていると、該当オプションはグレーアウト表示になります。リカバリーによる再インストールは試せますが、セットアップ中にエンタープライズ登録が戻る可能性があります。組織所有のデバイスで管理を回避するユーザー手段はありません。
プロビジョニング解除と管理者への連絡
学校・業務用デバイスは、売却や譲渡の前に IT に依頼して Chromebook のプロビジョニング解除を行ってください。デバイスがあなたの所有物で、ファミリーリンクで監督されているだけなら、ファミリーリンクアプリで監督を解除してから Powerwash を実行します。プロビジョニング解除や監督解除がないと、完全なワイプや所有者変更はできません。
ステータスが明確になったら、次の所有者がスムーズに初期設定できるよう、引き渡し準備をしましょう。
売却・寄付・リサイクル：次の所有者のためのワイプ後セットアップ
丁寧な引き渡し準備は信頼につながり、次の所有者がすぐに使い始められるようにします。ここでは、管理に関する注意点を踏まえつつ、新品同様の状態で渡すための手順をまとめます。
ユーザーなしのようこそ画面で止めておく
Powerwash またはリカバリー後は、ようこそ画面で止めておきます。これにより、デバイスにユーザープロファイルが存在しないことが確認でき、新品同様の状態を示せます。
未登録であることの確認と ChromeOS の最新化
個人用デバイスであれば、セットアップを一時的に進めて管理バナーが出ないことを確認し、更新を実行しても構いません。その後、もう一度 Powerwash を実行して、ようこそ画面に戻してください。これで OS を最新に保ちつつ、あなたのアカウントを残さずに済みます。
本体を清掃し、充電器やリカバリーメディアを同梱
画面と筐体を拭き取り、ステッカーや個人ラベルを外します。充電器を同梱し、作成済みのリカバリー USB を同封することも検討してください。出品用の写真は、ようこそ画面と清潔な状態が分かるものを撮影します。
途中で問題が発生した場合は、次のトラブルシューティングを参照して迅速に解決し、ワイプを完了してください。
Chromebook ワイプのトラブルシューティング
簡単なリセットでもつまずくことがあります。以下の対策は前述の方法に対応しており、進捗を失わずに復旧するのに役立ちます。
設定で Powerwash ボタンが見当たらない／グレーアウトしている
- デバイスが管理対象の可能性があります。管理バナーを確認し、プロビジョニング解除について管理者に連絡してください。
- ログイン画面から Ctrl + Alt + Shift + R のサインイン画面リセットを試します。
- ゲストセッションを作成し、設定の動作が変わるか確認してから、再度 Powerwash を試します。
- それでもだめな場合は、フルリカバリーによる再インストールを実行します。
「ChromeOS が見つからない/破損している」のリカバリーループ
- 別のコンピュータで Chromebook Recovery Utility を使い、新しいメディアを作成します。
- 別の USB メモリや SD カードを使用し、USB ハブは避けます。
- 機種に合ったリカバリーのキーボードショートカットを確認し、手順をやり直します。
- リカバリー後もループが続く場合、デバイスが管理対象で自動登録されているか、ストレージ故障の可能性があります。
Recovery Utility の失敗や USB を認識しない
- USB を FAT32 で再フォーマットし、メディアを作り直します。
- 別メーカーの USB またはヘルパー PC の別ポートを使用します。
- ヘルパー PC の強力なウイルス対策を一時的に無効化して書き込みを行います。
- リカバリーが完了しても再登録される場合、そのデバイスは管理対象であり、IT によるプロビジョニング解除が必要です。
どれも効果がない場合は、更新（Refresh）+ 電源を長押ししてハードウェアリセットを実行し、再試行してください。問題が続く場合は、ストレージやメインボードの不具合が考えられます。保証を確認するか、専門の修理を依頼してください。
エラーが解消したら、日常利用に戻る前にプライバシーとセキュリティを固めておきましょう。
リセット後：プライバシーとセキュリティの確認
クリーンなスタートは、セキュリティを強化し、快適な動作を維持する絶好の機会です。以下の簡単な対策で、ワイプ後の状態に合わせて将来のトラブルを減らしましょう。
保護機能の再有効化（PIN、2 段階認証、Smart Lock）
強力な Google パスワードとデバイス PIN を設定します。2 段階認証がスマートフォンで正常に動作することを確認します。Smart Lock を使う場合は、信頼できるデバイスにだけ有効化してください。
アプリの権限、同期、拡張機能を棚卸し
chrome://extensions を開き、不要なツールを削除します。Chrome の同期設定を見直し、復元は必要最小限に抑えます。Android の設定でも、各アプリに必要最小限の権限のみを付与します。
必要なものだけを復元して軽快さを維持
ファイルは必要に応じてドライブから取得し、一括復元は避けます。アプリや拡張機能は最小限に再インストールします。これにより、動作が軽快で、トラブルも起きにくくなります。
まとめ
明確な計画と適切なリセット方法があれば、Chromebook のデータを安全にすべて削除できます。設定にアクセスできるなら Powerwash が最速です。サインイン画面からのリセットは、ユーザーセッションに入らず同じワイプを実行します。リカバリーは ChromeOS を再インストールし、より深刻なシステムエラーを解決します。リセット後は、Android と Linux のデータを消去し、アカウントを削除し、アクセサリのペアリング解除や外部メディアのフォーマットも行いましょう。引き渡し前には管理状態を確認し、次の所有者のためにようこそ画面で止めておきます。これらを終えれば、Chromebook はクリーンで安全、次のステージに向けて準備万端です。
よくある質問
すべてを削除すると Google ドライブや Google フォトも消えますか？
いいえ。Powerwash とリカバリは Chromebook 上のローカル プロファイルとファイルを削除します。Google ドライブ、Google フォト、Gmail、ブックマークは引き続き Google アカウントに残ります。ダウンロード、Play ファイル、Linux のホームフォルダにのみ保存されているファイルは消去されるため、リセットする前にバックアップしてください。
サインインできない場合、Chromebook をどのように消去すればよいですか？
ログイン画面からリセットします。ログイン画面で Ctrl + Alt + Shift + R を押し、再起動を選択してから Powerwash を選んで確認します。デバイスが起動しない場合や「ChromeOS が見つからないか破損しています」と表示される場合は、別のコンピュータで Chromebook リカバリ ユーティリティを使ってリカバリ メディアを作成し、ChromeOS を再インストールします。
Powerwash で企業や学校の登録は解除されますか？
いいえ。管理対象のデバイスはセットアップ時に再登録されます。Powerwash やリカバリでも企業や学校の管理は解除できません。IT 管理者に連絡してデバイスの登録解除（ディプロビジョニング）を依頼してください。個人所有のデバイスで Family Link の保護者による管理が有効になっている場合は、Family Link アプリで管理を解除してから Powerwash を実行してください。
